Política de garantía

Beelink ofrece una garantía limitada de tres años (36 meses) para sus productos electrónicos de consumo. Si, debido a defectos de fabricación (a partir de la fecha de entrega al cliente), los artículos mencionados anteriormente no funcionan según lo anunciado, el cliente puede reparar el producto defectuoso.

Beelink se hará cargo de todos los gastos de mantenimiento y de los costes de sustitución de piezas defectuosas no causadas por el usuario.

Nota: Esta garantía no cubre los daños accidentales causados ​​por negligencia del usuario.

Directrices generales

Esta garantía se aplica únicamente al uso personal y no cubre productos utilizados con fines comerciales, de alquiler o para usos imprevistos. Salvo lo expresamente estipulado aquí, no existe garantía alguna. Esta garantía no es transferible. Beelink no se responsabiliza de los daños, pérdidas o inconvenientes causados ​​por fallas en el equipo, negligencia, mal uso o incumplimiento de las instrucciones de seguridad, uso o advertencias contenidas en la "Guía del Usuario" o en los materiales del producto. Asimismo, Beelink no asume responsabilidad alguna por pérdidas incidentales o indirectas de cualquier naturaleza derivadas del uso de este producto, y su responsabilidad no excederá el precio de compra del mismo.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos. Usted también puede tener otros derechos, que varían según el estado.

Garantía:

1) La garantía no cubre todos los daños causados ​​por factores humanos, como desmontaje, mal uso, caídas, golpes, entrada de agua, firmware no oficial, modificación de software o razones similares para computadoras y sus accesorios.

2) Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver el artículo defectuoso; de lo contrario, su solicitud de devolución podría retrasarse.

Si no se pueden realizar las reparaciones o no se pueden proporcionar productos de reemplazo debido a la falta de existencias, se le reembolsará el importe total al cliente.

Al devolver la mercancía, asegúrese de transportarla mediante un método de envío rastreable para evitar que se extravíe durante el transporte.

Para obtener información detallada sobre la garantía de otros productos, consulte el manual de instrucciones original proporcionado por el fabricante.

Para obtener información más detallada sobre la garantía, consulte nuestra política de devoluciones o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Reembolsos

Muerte al recibir el producto (DOA): Los clientes deben ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días tras la recepción de la mercancía para conocer la situación de DOA.

Instrucciones especiales

1) Si el embalaje exterior está agrietado o deformado

Entregue inmediatamente el paquete dañado a la empresa de mensajería y solicite que selle el comprobante en papel.

Por favor, envíenos una foto del artículo/paquete recibido, que contenga información detallada que describa el problema, así como el certificado en papel mencionado anteriormente y el número de caso, para que podamos confirmar el caso rápidamente.

Tras verificar toda la información requerida, le proporcionaremos un producto de reemplazo o un reembolso completo, según su solicitud.

Cuando el proyecto no funciona, la forma del embalaje exterior es buena.

Envíenos fotos de los artículos/paquetes recibidos, junto con información detallada que describa el problema.

Tras verificar toda la información requerida, le proporcionaremos un producto de reemplazo o un reembolso completo, según su solicitud.

2) Falta el artículo, el artículo es incorrecto o el paquete no se envió correctamente.

Por favor, revise cuidadosamente el contenido y el peso del paquete antes de firmar.Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la siguiente información: envíenos su número de pedido y el código del producto (número SKU) por correo electrónico.

Por favor, envíenos una foto clara del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el peso del paquete y el artículo que recibió.

1) Productos que no te gusten en un plazo de 7 a 14 días.

Si no está satisfecho con su compra y el producto se encuentra en perfectas condiciones, simplemente devuélvalo y le reembolsaremos el importe. Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío. Una vez que recibamos los artículos devueltos, le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe según su preferencia (sin incluir los gastos de envío).

2) Garantía de tres años

Beelink ofrece una garantía de 3 años a partir de la fecha de recepción del producto. Las reparaciones gratuitas deben ser confirmadas con el fabricante a través del servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que la política de reparación gratuita solo se aplica a problemas cubiertos por la garantía. El cliente deberá devolver el artículo y Beelink se hará cargo de los gastos de envío del artículo reparado.

Los daños a los artículos causados ​​por factores humanos no están cubiertos por la garantía, pero el cliente puede devolver el producto por su cuenta y pagar la reparación.

3) Excepciones de garantía y precauciones

La degradación de los productos naturales debido al desgaste y a los daños sufridos durante su uso corre exclusivamente a cargo del cliente y no está cubierta por nuestra garantía.

Si el cliente daña o hace mal uso de estos artículos, la garantía del producto quedará invalidada de inmediato. En este caso, no se ofrece compensación alguna. Sin embargo, los clientes pueden contactarnos para adquirir piezas de repuesto (si corresponde). Cobraremos el precio original de los componentes y los gastos de envío.

Nota: Si el cliente cumple las siguientes condiciones, la garantía quedará invalidada:

Intentando arreglar la carcasa del dispositivo

Modificar, eliminar, personalizar o intercambiar ciertas partes del producto.

Utilice el dispositivo de una manera para la que no fue diseñado originalmente.

Si se avería y causa más daños, continúe utilizando el artículo.

No se puso en contacto con nosotros la primera vez que ocurrió el problema.

Todas las devoluciones deben ser autorizadas por el equipo de soporte de Beelink antes de ser procesadas. Consulte los pasos a seguir en la sección "Cómo reclamar la garantía" a continuación. En caso de solicitudes de garantía incompletas, Beelink se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación. Si el cliente devuelve el paquete (formulario RMA) sin autorización previa, lo envía a una dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto o envía un paquete vacío sin valor declarado, Beelink se reserva el derecho de rechazar la compensación.

Todas las devoluciones serán revisadas por nuestro equipo técnico a su llegada. Si el artículo devuelto no puede repararse, Beelink le ofrecerá una solución alternativa.

Nota especial:

Durante el período de devolución, el cliente es responsable de todos los aranceles, impuestos o tasas aduaneras que se generen mientras el artículo se encuentra en nuestro almacén. En este caso, deduciremos los aranceles aduaneros del importe del reembolso autorizado.

Por defecto, Beelink reenviará la mercancía a los clientes con una tarifa de envío fija. Si los clientes desean utilizar métodos de envío más rápidos, deberán abonar los gastos de envío correspondientes.

En caso de cualquier mal uso, todos los costos de mantenimiento, accesorios y transporte de los dos métodos correrán completamente a cargo del cliente.

Cómo solicitar una garantía (devoluciones, reparaciones y reembolsos)

Por favor, primero envíe sus credenciales a nuestro servicio de atención al cliente utilizando la siguiente información:

Describa detalladamente el problema con su producto: ¿Qué sucedió? ¿Cuándo? ¿Cuál fue la causa? Indique también su número de pedido completo y el código del producto (número SKU).

Cuéntenos qué medidas ha tomado para resolver este problema.

Envíe fotos o vídeos nítidos que muestren los defectos; estos deben tomarse con buena iluminación.

Nuestro equipo de posventa investigará los problemas a los que se enfrenta y le proporcionará soluciones lo antes posible.

Mantenimiento local

Por lo general, el dispositivo en su conjunto no estará defectuoso, pero podría sufrir daños parciales. Un mantenimiento adecuado es fundamental para aprovechar al máximo el equipo. Debido al elevado costo del envío de devolución, le recomendamos encarecidamente que cambie o repare usted mismo las piezas internas del equipo con nuestra ayuda profesional. En este caso, le solicitamos que abra la carcasa para tomar fotografías o grabar un video que nos ayuden a identificar el problema; esto no afectará la garantía.

Producto de alto valor

Este tipo de productos no se pueden devolver debido a su peso y a los altos costos de envío. Si alguna pieza está defectuosa, le proporcionaremos repuestos, asistencia técnica o reparación.

Procedimientos de devolución y compensación

Si tiene algún problema posventa, póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente, que le ofrecerá soluciones adaptadas a su situación.

Tras recibir los artículos devueltos, compruebe el tiempo de procesamiento de cada uno.

En caso de cambio, el tiempo de procesamiento será de entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de inventario.

Para los reembolsos, los procesaremos en un plazo de 7 a 14 días hábiles tras recibir los artículos devueltos. Posteriormente, el plazo exacto del reembolso dependerá del método de pago. Consulte los detalles a continuación:

Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.

Los reembolsos a tarjetas de crédito tardarán entre 7 y 14 días hábiles en reflejarse en su cuenta. Este plazo depende exclusivamente de su compañía de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.

Las reparaciones tardarán entre 15 y 30 días laborables, dependiendo del artículo y del inventario de repuestos del fabricante.

Condiciones de envío

Debido a la epidemia del coronavirus (COVID-19), es posible que no se realicen envíos de mercancías a determinadas zonas.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Tenga en cuenta que las siguientes directrices de envío son solo de referencia.

Flete y tiempo

Envío gratuito a todo el mundo; sin embargo, no se aplica a ciertas zonas remotas seleccionadas.

Tras realizar el pedido, el procesamiento tarda de 1 a 2 días laborables, y el plazo de entrega estimado es de 7 a 14 días laborables. El plazo exacto depende de su región y puede ser incluso más rápido.

Orden de envío

El pedido se enviará en un plazo de 2 a 7 días hábiles tras la confirmación del pago. Debido a imprevistos, la fecha de entrega estimada podría sufrir retrasos. Una vez enviado el paquete, se notificará al cliente el estado del envío por correo electrónico. Los clientes también pueden realizar el seguimiento de sus pedidos a través del botón "Estado del pedido".

Cancelar el pedido

Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el producto sea enviado o fabricado. Si cancela el pedido, recibirá un reembolso completo. Si el producto ya ha sido enviado, no podemos cancelar el pedido.

Cambios en el pedido

Reembolsos Durante el período de garantía, ofrecemos cambios y reembolsos gratuitos.

Consejos: Si el cliente devuelve el paquete, no se admiten envíos prioritarios ni exprés. Si el cliente utiliza estos métodos de envío, deberá abonar los gastos de envío.

Dirección de entrega

Es fundamental proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Una vez que su pedido esté listo para ser enviado o ya haya sido enviado, no podremos modificar la dirección de envío. Si el paquete nos es devuelto debido a que la dirección proporcionada por usted (el cliente) es incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para corregirla y el paquete se reenviará con gastos de envío adicionales. Usted deberá asumir el costo de todos los envíos.

Empresa de mensajería y estado

El pedido será enviado por Beelink. Cuando usted realiza un pedido en bee-link.com Al visitar nuestro sitio web, recibirá automáticamente un correo electrónico de Beelink con información sobre el envío. Por favor, revise su bandeja de entrada. Si no lo encuentra, revise la carpeta de correo no deseado y agregue Beelink a su lista de contactos.

Seguimiento de Sitio Web

DHL tiene ventajas en el despacho de aduanas en Europa y Oriente Medio. Para rastrear su paquete, visite http://www.dhl.com/en/express/tracking.html

UPS tiene la ventaja del despacho de aduanas en Norteamérica. Para rastrear su paquete, visite http://www.ups.com/

FedEx tiene ventaja en el despacho de aduanas en los Estados Unidos. Para rastrear su paquete, visite http://www.fedex.com/

Para rastrear su paquete por USPS, visite https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input

EMS es un servicio postal especial para todos los países/regiones y goza de prioridad en el despacho de aduanas del servicio postal nacional. Para rastrear su paquete, visite http://www.ems.com.cn/english.html

Singapore Post, Hongkong Post, Swiss Post y China Post son medios de transporte económicos, pero tardan más. Rastrea tu paquete. http://www.17track.net/index_en.shtml.